En Bretu.dev queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo realizar un cambio o devolución.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Con etiquetas originales intactas.
• En su empaque original (caja, bolsa o funda).
• Acompañado del comprobante de compra.

2. Casos no elegibles para cambio o devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o alterados.
• Ropa interior, artículos de higiene personal o productos de uso íntimo.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta final o liquidación (indicado en la ficha del producto).
• Daños causados por mal uso, accidentes o negligencia del cliente.

3. Proceso paso a paso para devolución

1. Solicitud: envía un email a cambios@bretu.dev con tu número de pedido, motivo y fotos del producto.
2. Aprobación: nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas hábiles.
3. Envío de retorno: te enviaremos una guía de retorno prepagada (en casos de defecto de fábrica) o te indicaremos la dirección para enviar el paquete.
4. Inspección: al recibir el producto, verificamos que cumpla con las condiciones.
5. Reembolso o cambio: procesamos el cambio o el reembolso en 3-5 días hábiles.

4. Métodos de reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles dependiendo del banco emisor.
• Mercado Pago: 3-5 días hábiles.
• PayPal: 2-3 días hábiles.
• Transferencia SPEI: mismo día hábil.

Nota: los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de defecto de fábrica o error nuestro.

5. Cambio de talla o color

Si necesitas cambiar la talla o el color de un producto, el proceso es el mismo. El primer cambio de talla por error del cliente tiene un costo de envío de retorno de $99 MXN. En casos de error nuestro o defecto, el cambio es gratuito.

6. Garantía por defecto de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defecto de fábrica a partir de la recepción del pedido. Esta cubre:

• Costuras abiertas o mal hechas.
• Cierres, botones o herrajes defectuosos.
• Fallas electrónicas o de funcionamiento (productos Tech).
• Diferencia sustancial entre el producto recibido y la descripción.

En estos casos, el cambio o reembolso es 100% gratuito, incluyendo los gastos de envío.

7. Productos dañados en el envío

Si tu paquete llegó dañado por la paquetería, es indispensable que:

• Rechaces el paquete al momento de la entrega si es visible el daño.
• Si lo recibiste, tomes fotos del embalaje y del producto dañado.
• Nos contactes dentro de las primeras 48 horas de recibido.

8. Contacto

Para iniciar un cambio o devolución:

• Email: cambios@bretu.dev
• WhatsApp: +52 55 8432 9910
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 7:00 PM CST